Política de Reembolso e Devolução
Última Atualização: 16/01/2026
A TÉLLO COMÉRCIO VAREJISTA LTDA preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Por isso, esta Política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos para compras realizadas em nossa loja virtual ou com retirada em loja física.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem indícios de uso
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Estar em perfeitas condições
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Conter embalagem original
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Estar com etiquetas, acessórios e itens completos
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Não apresentar sinais de mau uso, avarias ou danos causados pelo cliente
Após o recebimento do produto, a Téllo fará uma análise para validar as condições informadas.
2. Direito de Arrependimento (Até 7 Dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos:
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O produto deve atender às condições descritas no item 1
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O frete de devolução será custeado pela Téllo
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O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
3. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
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O frete de devolução será integralmente custeado pela Téllo
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O produto passará por análise
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Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca do produto
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Reembolso no mesmo meio de pagamento
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4. Trocas por Gosto, Tamanho ou Opção
A Téllo realiza trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
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O produto atenda às condições descritas no item 1
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A solicitação seja feita dentro do prazo
O frete de devolução e reenvio será analisado conforme o caso, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer conforme o prazo da administradora do cartão
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PIX ou boleto: reembolso via transferência para conta indicada pelo cliente
⚠️ O prazo para processamento do reembolso começa após a aprovação da devolução.
6. Retirada em Loja Física
Compras realizadas com retirada em loja física seguem exatamente a mesma política de troca, devolução e reembolso aplicada às compras com envio.
O prazo de 7 dias passa a contar a partir da retirada do produto na loja.
7. Produtos Personalizados
No momento, a loja virtual da Téllo não comercializa produtos personalizados sob encomenda.
Caso isso venha a ocorrer no futuro, esta política poderá ser atualizada conforme a legislação aplicável.
8. Prazo de Análise
Após o recebimento da solicitação e/ou do produto devolvido, a Téllo terá até 5 (cinco) dias úteis para análise e resposta ao cliente.
9. Como solicitar troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Téllo, informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações para o processo.
10. Condições Finais
A Téllo se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e cumprir a legislação vigente.